邵阳信息港

当前位置: 首页 >生活

关于Yelp你不知道的10个事实真相

来源: 作者: 2019-05-15 05:22:11

Yelp从一家羽翼未丰的新创企业,发展成了一家大型点评站,每月访问人数高达几千万。除了Google以外,Yelp对小企业的重要性,恐怕没有站能与之匹敌(虽然有些夸张,但足见Yelp对于小企业的重要性的确不一般)。如果用金钱来衡量用户发言的含金量,据相关统计,Yelp用户的一条评论有价值,平均每条评论为9.13$,远远高于Facebook和Twitter的0.024$和0.001$。显然直接影响一顿美食选择的留言要比在FB和Twitter上的唠叨要有价值多了。

虽然Yelp对小商家很重要,但是很多商家却对Yelp的了解却知之甚少。打比方说,主动要求消费者给好评的主意好不好?遇到消费者给出恶意差评又该如何应对?星级评论对商家的收入有多大影响?下面我们就一起来看看Yelp 10个不为人知的事实真相。

1.来自桌面端的流量大于移动端

随着智能的越发普及,很多人可能会认为,2012年,大多数消费者会通过智能访问Yelp,但事实并非如此,调查结果显示,Yelp当中60%的搜索来自桌面端。不过,鉴于移动化是未来的趋势,通过智能访问Yelp的用户将会越来越多。

2.具体点评份额上,购物所占比例

在Yelp站上,火分类点评这1殊荣属于购物。自2011年9月份购物和餐饮的点评份额并驾齐驱以后,购物一直高居点评份额榜首的位置。

3.鼓励消费者去写评论的想法很糟

很多商家会在消费者用餐终了或完成交易后,主动要求消费者前去Yelp留下评论,看似这是一个不错的营销手段,实则不然,Yelp其实很反对这种做法,我们要的是消费者的自觉而非被要求去点评。如果每一个商家都这么做的话,就会形成一种恶性竞争,就有很能会出现许多虚假评论。而且想必消费者也不愿意被当作宣传工具吧。如果你的产品或服务质量很好,消费者自然愿意去写评论以表感谢。

ople Love Us On Yelp的奖章不是花钱能够买到的

要想赢得代表商家People Love Us On Yelp的嘉奖,商家必须要以足够优良的服务或产品打动消费者去写评论,并且是好评。然后Yelp站会以两年为周期颁发一次,总评级分数越高的商家就会获得这个殊荣。反之,如果商家得到的差评不断,终究也会被贴上People Hate Us on Yelp的标签。

5. 鼓励商家通过一些细节来自己做宣扬

虽然Yelp反对商家主动要求消费者去写评论,但还是赞同商家通过一些细节来为自己宣传。比如说,建议商家在电子邮件签名和名片中加上站的Yelp链接。

6.售后服务的好坏对于评论的影响

Yelp的研究发现,售后服务好的商家得到5星评论的概率是1星评论的5倍,一样地,70%认为商家售后服务不好的消费者,往往会给出1星的评论。

7. 评级每增加一颗星,商家的收入就会增加%

哈佛商学院的教授Michael Luca进行的一项调查发现,Yelp评级越高,商家的收入也就相应增加。虽然Luca只针对西雅图的餐饮业进行了调查,但调查结果表明Yelp评级还是得到消费者的认可的。

8. Yelp点评对连锁商家的影响微乎其微

虽然Yelp点评对小商家的收入有着直接的影响,但如果你是麦当劳的特许经销商,你根本无需理会Yelp点评。根据Luca的调查显示,Yelp点评对像麦当劳这样的连锁商家来说影响微不足道,甚至可以忽略不计。其实很好理解,能够在全国各地开连锁店的商家,想必名声一定不小,对知名的商家,消费者也就无需去查看Yelp上面的点评了。

9. 商家可以对Yelp当中的差评持有异议

如果有人故意在Yelp上诋毁商家的声誉,商家没有必要忍气吞声。事实上,Yelp建议商家予以反驳。如果有必要的话,评论者会被要求对自己的差评给出确凿的证据。

10. 不赞成对给出差评的消费者进行法律威胁或正告

如果你是商家,看到一条恶意诋毁的评论完全有违事实真相,你可能会认为这是诽谤,甚至忍不住请来律师。但是,Yelp反对这么做,如果你认为消费者的点评确实有失公允,那么其他消费者也会有千万个理由和你持有相同的看法。再不行,Yelp还有垃圾评论过滤系统。其实如果你的服务或产品确切很好,一条虚假评论不会对你的生意造成影响。

产后预防感染什么药好
经期不准该怎么办
经血不畅用什么药

相关推荐